您好,欢迎访问长沙培训网!

服务热线 hotline

15503768177

客户服务培训

本专题汇聚与客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

客户服务公开课

培训费用 课时
  • 1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力; 2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具; 3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识; 4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能; 5、掌握“用户体验优化”的方法技巧; 6、掌握服务执行力之三支柱核心要点,提升客服执行力。
    开课信息:2021年12月17日 - 18日 | 深圳市
  • 企业收益: 1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力; 2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率; 3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力; 4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。 岗位收益: 1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法; 2、有效运用投诉处理与客户沟通三把利器,防止投诉升级; 3、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度; 4、学会使用“波长技术”与客户调频,站到客户的立场上说话; 5、掌握客户期望值管理的策略和话术,有效引导客户,化被动为主动。
    开课信息:2021年07月15日 - 16日 | 广州市

客户服务内训课程

时长 主讲老师
  • 本课程结合行业与企业背景,在熟悉产品的基础上,针对客服团队研发的专业技能性课程。通过研究互联网背景下客服与客户对话,关注客户全程购买体验,将内容与社交贯穿到客服之中去,帮助客服与客户快速有效连接,高效沟通在客户满意的情况下实现业绩快速增长。▲ 为客服团队进行都渠道推广的系统梳理 ▲ 分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式、经典开场白技巧与客户用心沟通,沟通中学会主动营销,面对客户讲价质疑巧妙化解、运用6大成交策略,积极推进询单转化,抓住机会争取关联销售,给客户带来完美的售前体验 ▲ 主动提升满意体验:掌握中差评处理及退换货的沟通策略、沟通方式和化解技巧,尽量留住客户,避免负面评价的病毒式传播 ▲ 9大招式点拨客服心智,点燃转化峰值
  • ● 理解客户的认知,学会与客户认知共舞,提升客户感知; ● 学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法,提升客户满意度; ● 运用EOAC行为模式,打通内部协同流程,为客户创造更多价值; ● 运用EOAC行为模式,有效提高处理投诉问题的应变能力; ● 创造更多客户服务的正面重要时刻,在为客户创造更多价值的同时为企业赢得更多商机。
  • 本课程一改传统拜访技巧课程只强调技巧忽略对人性和决策动因的剖析的弱点,结合长期商务客户拜访经验和最新客户关系管理思维,结合客户行为动因分析,总结出一整套拜访流程及实用技巧,帮助学员快速掌握开展陌生客户拜访和客户管理能力。
  • 本课程通过对销售终端的全面考察和诊断,围绕着门店运作的流程和环节,以VIP顾客的开发与维护单店为轴线,针对影响VIP顾客购买及回的要素和环节的分析,从找准顾客心理需求、增加顾客对店铺的忠诚度出发,将VIP顾客维护落实到业绩提升的运作执行细节中,并以此为纲领才会企业如何留住顾客、如何让新顾客成为回头客、让回头客带动新顾客、提高服务质量,让老顾客给我们带来最大利润,无成本或最低成本提高店铺销售业绩。 企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本。
  • ● 启动营销团队销售意愿,拉动规模访量 ● 产说会助力营销,牵引团队完成销售目标 ● 为开门红长期战略做好客户储备与全产品布局
  • ● 有道有术:解决投诉处理人员的畏难情绪,敢于直面和处理 ● 有章有节:讲透热力投诉的产生机理、处理技巧 ● 有防有控:解决热力客户服务的日常风险防控
  • ● 深刻理解魅力服务内涵 ● 定位魅力服务态度认知 ● 掌握魅力服务沟通技能 ● 学习处理客户投诉技巧 ● 聚焦服务问题落地方案
  • ● 了解大堂经理的工作职责和工作范围,树立职业的服务营销与服务意识; ● 通过沟通技巧提升,整体提高大堂经理沟通素质; ● 培养大堂经理主动营销意识,掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧,保证顾客得到尊重及最优质的服务 ; ● 掌握主动营销的技巧,有效提升现场的营销成功率,及工作效率 ; ● 学习贴心的厅堂客户服务技巧和有效处理客户的抱怨及投诉; ● 掌握厅堂管理的方法和工具,不仅是厅堂引导员更要胜任管理人的角色。
  • ■ 塑造网点人员个人专业的职业形象,提升个人与团队的形象水平; ■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点,学会高效沟通的步骤和技巧; ■ 培养学员主动识别客户营销意识,掌握服务过程中“客户识别”服务技巧,保证顾客得到尊重及星级的服务; ■ 全面提升学员服务意识、提升柜面服务附加值,提高竞争能力和客户满意度,打造最佳客户体验!
  • 本课程将主要围绕以上三点,通过标准解读、案例解析、场景模拟、视频观看等形式,全面提升一线网点服务营销能力及消费者权益保护水平。● 树立意识:树立“以客为尊”的服务意识 ● 流程服务:掌握岗位服务流程及技巧 ● 树立标杆:结合消费者权益保护设计优质服务 ● 营销强化:通过场景营销方法提升营销技能

客户服务培训师

  • 吴昌鸿 擅长领域:销售技巧,客户服务

    知名大客户营销专家

  • 华英雄 擅长领域:形象礼仪,沟通技巧,企业文化,客户服务

    全球华人十大礼仪培训师、礼仪讲师

  • 陈毓慧 擅长领域:销售技巧,客户服务,营销管理

    银行/通信/电力/服务营销专家

  • 曹丽娜 擅长领域:沟通技巧,培训师培训,客户服务,酒店餐饮,中层管理

    中国500强专业讲师,您身边的客服专家!

  • 吴永彬 擅长领域:高绩效团队,团队管理,中层管理,呼叫中心管理,客户服务

    服务管理、客户体验、中基层领导力

  • 林铁成 擅长领域:培训师培训,客户服务,电话销售,电力

    PTT国际职业培训师

  • 蔡婷 擅长领域:5G,云计算,客户服务,大客户营销,销售

    高端商务礼仪、企业服务营销培训、运营商渠道运营培训

  • 田蕴祥 擅长领域:沟通技巧,人力资源,领导力,客户服务,危机管理

    组织沟通领导调查诊断师

  • 牛雨晴 擅长领域:形象礼仪,团队建设,沟通技巧,客户服务

    高级礼仪培训师

  • 李光伟 擅长领域:营销管理,职业素养,演讲口才,客户服务

    营销、连锁经营、口才培训专家