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● 让营销人员重新认知终端建设
● 使营销人员熟练掌握服务客户的技巧方法
● 有效提升营销人员的客我关系沟通能力
● 有效提高营销人员开展终端建设的能力
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本课程将运用行为经济学前沿理论从价格的基础知识入手，浅入深处，适合所有需要制定和借助价格制动营销或产品策略的市场管理人员，帮助学员利用价格策略实现引导顾客决策，让顾客为你所动，为你所用。
我们将帮助您定好您生意中的价量之称，实现传统业务的全新突破。一切商业现象的背后都有其商业逻辑，让我们拨开迷雾看清价格策略背后的商业逻辑，探寻每一位顾客行为背后的心理动因，感受来自商业的魅力。在这里有思路，更有实用方法，回到工作岗位就能使用。
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本课程通过“中美贸易战”为切入点，为学员解析我国政策导向、经济发展方向，从而理解中高端客户所面临的核心风险及财富管理需求。通过典型客户案例训练，使学员掌握专业资产配置技能，帮助客户做出科学的财富管理方案，为客户提供专业、优质的服务。● 了解中美对抗的核心问题，把握我国未来经济转型的方向
● 了解金融行业及监管变局，把握未来财富走向
● 学会中高端客户分析模型，掌握专业资产配置方法
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本课程主要从用户体验、用户触点、用户旅程地图、三点一线的角度，研讨各模块原理，以及建构、实施的具体方法，以“用户思维”为主旨，开展定向服务设计专业方法和流程的研讨，旨在能为企业的服务运营管理以及服务价值传递、品牌建立维护起到添砖加瓦的作用。● 认清角色：帮助各相关利益部门意识现代服务与传统服务的差异。
● 抓准需求：通过学习“服务旅程图”的运用，从中捕捉到用户的黄金体验点，从而抓住用户的精准需求。
● 转化思维：帮助团队建立内部及外部用户观念，通过协调运作有效提升外部用户满意度。
● 体系构架：从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架，帮助团队梳理服务管理体系闭环。
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● 有道有术：解决投诉处理人员的畏难情绪，敢于直面和处理
● 有章有节：讲透热力投诉的产生机理、处理技巧
● 有防有控：解决热力客户服务的日常风险防控
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此课程以客户需求为中心展开，强调精准的服务话术、服务行为以及服务策略，全面强化和训练服务人员的服务意识和服务技能、纾解服务人员的职业倦怠，以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。● 服务永无止境，围绕需求、挖掘需求也引领需求
● 帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化
● 让学员掌握有温度的沟通能力，赢得好感
● 掌握难忘服务模型和创造顾客感动的技巧
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●正确定位电话营销：把客户当朋友，关注客户感受，扮演朋友、服务帮助者、顾问营销者三个角色。
●正确对待销售压力：正确认识诊断压力来源，学会缓解压力的方法，通过积极心态的内外塑造，提升热线的主动服务意识，让客户感受企业优质服务文化。
●定制话术并实战演练：开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧，高效成交技巧全面打造金牌电话销售技能。
●提升高情商沟通技巧：听声辩人，识别不同客户性格类型，掌握因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格，通过为不同客户画像，探索不同类型的高效沟通话术。
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塑造：阳光服务心态，提升对客服高情商沟通价值的认可，避免智能机器人一样的低效乏味沟通。
掌握：线上沟通和电话沟通的礼仪与技巧，与客户实现有温度的对话；同时运用规范高效的听问谢答引技巧以及同理心的倾听方式，在表达中传递真诚，反馈中体现主动和积极。
提升：服务敏感度，通过声音的识别、文字的揣摩，分析客户的行为风格，判断客户的性格类型、常见类型和抱怨心理，匹配最适宜的聊天方式，因客而异沟通，极大提升高情商服务效能。
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本课程从银行的实际出发，以大量的银行案例，加之有效可操作的方法，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。● 让大堂经理重新认知自己的角色
● 使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率
● 提升大堂经理现场管理能力
● 提升大堂经理专业服务能力
● 掌握客户投诉处理的技巧和方法
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● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象；
● 根据不同的客户，不同的问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验；
● 通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益；
● 建立乐观健康的职业心态，以积极的态度更好的服务客户。
● 树立银行的优秀品牌，提升银行整体形象，同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。
