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● 明确自身责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识
● 掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用
● 掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备关键要点和方法
● 掌握专业的电话沟通技能，从而提升电话经理的综合素质
● 通过大量的案例分析，全面提升电话经理外呼实战能力
● 提升电话经理的投诉处理技能，可以更好处理客户投诉
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● 认识到服务与销售的关系——并不矛盾，可相互借力
● 掌握服务营销的六步流程和与之匹配的技能
● 提升解决销售与服务中难题的能力
● 体会客户需求精准把握的重要性
● 规范服务与销售的随意性，使之科学和系统
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● 帮助学员牢固树立正确的销售说服力的指导思想，以助力其在实际工作中能始终站在销售说服力的制高点上。
● 帮助学员系统掌握实用的销售说服力的理论、方法与工具，以助力其在实际工作中能促进自身销售说服力水平的大幅提升。
● 帮助学员深刻理解必要的销售说服力的基础设施，以助力其在实际工作中能为培训效果的转化提供有力的支持。
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● 了解买卖心理与行为的本质，积极调整销售策略；
● 通过等熟悉销售中可能碰到的问题，并知道如何进行有效处理，获得一套成功的销售流程，提升成交率；
● 学会一系列实用的销售技巧、沟通话术，突破现有销售困境，销售业绩暴发性增长。
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● 掌握大数据分析技巧，落实产品销售计划，提升电话销售产能；
● 学习全新电话销售理念，借鉴银行电销经典案例，掌握立竿见影的电话销售技巧；
● 全面掌握电话销售的每一个细节，从开场、探询需求、产品推荐、异议处理到成交，将每
一步可能遭遇客户拒绝的概率降至最低；
● 帮助银行电话销售人员直击电销障碍与弊端，教会你如何巧妙越过客户的心理防线，瞬间赢得客户的信赖，在愉快友好的氛围中顺利获得业绩。
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● 快速掌握金融产品销售技巧；了解金融产品销售流程及话术语言组织架构，了解销售流程的各个组成部分，并在新产品发行之后能够自行搭建销售逻辑架构；
● 掌握客户需求心理分析方法，分解销售过程的步骤，准确把握客户的心理动向，并针对不同阶段使用不同销售技巧和策略；
● 通过对销售过程的管理，提升对营销结果和概率的把控，大大提升理财经理的销售签约率，快速提升客户黏性；
● 针对客户提出的异议进行高效处理，并对相应的销售进行临门一脚的“促单”“催单”，进而达成销售业绩。
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掌握基于信用卡营销的五大典型营销情境，营销方案制定、营销策略、营销话术、工具：
1. 信用卡——营销话术及异议处理
2. 信用卡——厅堂常态化销售情境
3. 信用卡——走进商圈/商户情境
4. 信用卡——走进事业单位/企业营销情境
5. 信用卡——走进农区营销情境
6. 信用卡——异业联盟营销情境
7. 信用卡——互联网营销模式情境
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● 学员自己完成制作客群分群与需求要素表
● 学员完成“不邀而约”五步法相关话术作业
● 课堂共创九大场景下KYC话术
● 完成主要零售产品“客户化语言”表达转化
● 掌握互联网时代下客户关系的经营技巧
● 掌握“生客催熟”的流程及工具
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● 针对零售银行典型个人高端客户，掌握一套科学有效的电话约见流程与约见话术
● 掌握电话前向客户传递结构化信息来预先提升信任度的技巧，有效降低10秒钟挂线现象
● 掌握针对不同的客户背景来策划能够建立起真诚且专业顾问形象的开场白脚本
● 掌握150条客户约见理由，懂得站在让客户心动的角度进行理由包装与呈现
● 懂得如何进行电话沟通控场，并能有效敲定见面时间
● 掌握后续跟进技巧，强化客户良性感知，为面谈或下一次电话做好铺垫
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现代企业在经营过程中，管理层需要对各类市场销售情况进行实时性了解和掌握，而听取销售管理代表的工作汇报，无疑是最直接的信息来源，这就需要从事销售活动的相关人员，能系统、专业地展示其工作范畴内的市场情报和绩效成果以及改进方向。要求销售人员进行一次高效的销售工作汇报，不仅能使管理层迅速掌握一线市场动向，同时也是发掘和培养企业管理型人才的一种方式。● 让企业销售人员成为能做事、会总结、善输出的复合型人才
● 使学员的演说报告立意鲜明和格局升华
● 学员能够用有逻辑有框架有重点的阐述销售工作报告
● 销售团队
