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● 识别不同人际沟通风格,了解沟通模型基础上掌握沟通要点
● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系,获得信任
● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性
● 掌握商谈的六步骤到实际工作案例中,解决实际沟通挑战
● 了解对上对下和平级跨部门各种情境的不同沟通模式
● 改善企业人际关系之间的沟通状态
● 正确地看待事情,因而更有效地解决问题
● 提高团队沟通能力,提高团队协作效率
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本课程将教会大家高效沟通,在不同长青掌握沟通要点,让对方听得进去,让对方听得合理,让对方挺的乐意。从认知层面、技能层面和意识层面,分别树立与其它部门沟通协作的良好工作关系和外部沟通顺畅的合作关系,从而促进跨部门写作,让你的工作效率事半功倍。● 从心智层面,掌握沟通背后的需求,自然而然就建立解决沟通障碍的信心;
● 一语中的、立竿见影地提高沟通、表达、社交、管理等行为的有效性和效率性;
● 在工作中,掌握思路清晰顺畅的结构化表达方式;
● 让组织内外部沟通顺畅,部门之间不再因角度不同隔墙抛砖。
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●了解沟通的基础概念和基本原则,避免常见沟通误区;
●强烈体验沟通原理图,分析沟通不畅与应对;
●识别沟通风格,并调整自我的沟通方式;
●深刻分析自我风格的沟通强项和弱势并投射到其他人进行有效规避;
●360度全方面进行上下平级及同事的管理沟通技巧修炼;
●多维度的训练实用技巧,例如汇报、表扬、辅导和协作的真实场景应用。
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◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界;
◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑,构造共通共情共赢的沟通模式;
◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧,让沟通有温度更高效;
◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧,打破沟通的部门壁垒;
◆ 【术器】运用向上沟通的五种场景技巧,快速赢得领导信任;
◆ 【术器】运用向下沟通的五种场景技巧,带出有活力的团队;
◆ 【习】沟通体验,总结和应用制胜沟通技巧。
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● 明确沟通中人性的弱点和盲点,做到有的放矢;
● 分析企业常见的沟通问题,筛选出最佳解决方案;
● 掌握针对不同对象的提问技巧,问对问题解决问题;
● 学习沟通中应了解的人性弱点和盲点,学会多种提供手段;
● 对常见沟通问题讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理;
● 巩固沟通原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,触类旁通;
● 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,拆掉部门墙;
● 改善企业内部沟通方面存在的执行弊端,促使全员实现当责、担责、尽责。
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本课程从提升中基层管理者心智模式角度切入,结合中国传统文化,使学员通过学习与现场训练,真正做到“知行合一”,带领团队成为企业前进的中坚力量。掌握跨部门沟通中障碍排解的方法,减少冲突,增强跨部门间的协同作战能力。● 了解部门间为实现共同目标的相互依赖性;
● 了解跨部门协作的障碍,了解跨部门协作的原则;
● 掌握并运用促进跨部门协作的有效方法与工具;
● 清晰并认可不同部门的权责与利益,增进跨部门协作的意愿与部门工作默契。
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● 掌握跨部门沟通与协作的三工具
● 掌握直言不讳地进行批评6步法
● 掌握有效处理沟通冲突的5步骤
● 掌握与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
● 掌握直言不讳地提出自己的观点的12种情景
● 掌握直言不讳的12个要点
● 掌握鼓励员工提出问题和想法的6个步骤
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目前,市面上的非暴力沟通课程多为toC教学,教学机构和教学者多是以解决个人问题为主的团体;另外,还有些标准教学机构标准学习时间为12天以上,学员掌握了工具,也浪费了大量的工作时间,同时未必能够立刻应用到企业实际的问题处理上。● 学会深层分析非暴力沟通的内在逻辑● 精确的使用非暴力沟通词汇● 提升个人情商,改善组织氛围● 有利于上下级之间达成共同目标● 能够使用非暴力沟通的语言模式解决工作中的问题● 有利于部门之间减少的冲突,达成有效的人际互动
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● 学习沟通的基本知识与思想体系;● 识别沟通中的障碍根源,排除管理现场中的盲区;● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;● 掌握跨部门沟通和协作的关键策略与程序;● 分享跨部门沟通协作的四大模式与运用;● 学习“以客户为导向”的协作模式运用● 掌握管理沟通中各类有效实用的方法;● 提升跨部门人员的沟通技能。
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课程背景:
为什么跨部门沟通的问题反复发生?沟通成本高部门间的交叉与重叠如何处理?只讲职责,不谈责任?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?——工作推进效率低
如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?是进行本课题的初衷。课程目标:
● 洞悉跨部门沟通障碍真相,反思现行沟通方式的不足之处;
● 学习沟通与协作原理要素,强化人性认知及自我意识转变;
● 掌握沟通与协作技巧方法,提高个人跨部门沟通协作能力;
● 减少冲突增强人际的和谐,最终目标提高自身的工作效率。