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● 深刻理解优质服务的重要性；
● 通过职业化塑造，能够提升个人与团队的职业化水平；
● 认清客户满意的标准，把握优质服务的方向；
● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法，找到让客户满意的切入点；
● 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧。
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本课程将会让学员了解未来银行的发展趋势，如何应对互联网金融带来的冲击，直面新时代的改革创新开辟营销新思路，寻找适应经济新常态的银行业发展新路径。● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求；
● 帮助未来员工精准定位自身角色，成为优秀的服务协作者；
● 熟练掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；
● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力；
● 学会客户异议处理的技巧与方法；
● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具。
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● 角色认知：明确新时期柜员的岗位职责，系统梳理服务、营销的职责与交集
● 能力提升：系统学习柜员应知应会的七步曲：站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送
● 投诉处理：有效应对客户投诉抱怨，提升投诉处理技巧，化干戈为玉帛
● 客户识别：通过八望、四问、四听、八切的方法，掌握客户识别技巧
● 营销模式：了解柜员所需要掌握的联动营销模式
● 思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维
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1. 掌握成为一名银行服务流程体验官的核心思维模型和关键技能成为闪闪发光的你
2. 了解前沿的客户体验现状及客户体验设计模式，掌握客户体验全流程设计关键点
3. 掌握客户心理学知识，打造出一个客户舒心的现代化专业银行服务力与服务氛围
4. 解密体验经济，顺潮流发展，走进BANKN.0畅想未来银行新服务客户体验模式
5. 成为合格的银行服务流程体验官掌握客户期望值管理与满意度提升高效方法策略
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生意被支付宝们抢走，人才被新兴行业挖走，钱被互联网金融赚走……目前，传统银行正面临一场生死考验。互联网金融借力先进技术，在第三方支付、个人理财、消费贷款等领域异军突起、势不可挡，特别是在服务的便捷性、综合化等方面，传统银行业似乎越来越处于下风，客户在流失、存款大搬家、业务不断收缩、高管频繁跳槽等。
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● 掌握客户经营与产品营销的核心基本思维与方法论
● 掌握简洁高效的存量客群维护与盘活流程与技巧，提升数据库客户活跃度与贡献
● 掌握拓客引流的基本流程与技巧，获取增量客户，提升客群贡献
● 深化代发、商户等重点客群的经营，有效开展社群经营
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■ 树立金融人正确的执行力观念和心态
■ 对执行力做到更加人性化、职业化、精细化
■ 明确日常服务营销执行中的角色定位
■ 掌握服务营销中沟通的方法
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■ 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法
■ 梳理清楚综合营销干什么？综合营销怎么干？达到什么目标？结果应该如何考核
■ 明确构建金融生态圈的方法步骤、板块分类、发展定位及金融生态图谱绘制方法
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■ 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法
■ 梳理清楚综合营销干什么？综合营销怎么干？达到什么目标？结果应该如何考核
■ 明确构建金融生态圈的方法步骤、板块分类、发展定位及金融生态图谱绘制方法
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● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的柜员应该具备什么心态
● 角色转变：明确柜员在网点扮演的角色，理清岗位职责
● 服务礼仪：服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用
● 工作流程：每天工作内容和重点，柜面七步曲呈现技巧
● 投诉处理：有效应对客户投诉抱怨，提升投诉处理技巧，化干戈为玉帛
● 客户识别：潜在客户识别标准和技巧，如何有效沟通挖掘需求
● 主动营销：适合柜面的营销思路和技巧，运用话术与客户高效沟通
● 联动营销：柜面和厅堂发挥各自优势，对潜在客户进行深入锁定和营销
