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● 建立客户营销思维，掌握营销流程；
● 展现客户期待的形象——银行顾问而非推销员，构建客户信任的关系；
● 整合资源借势营销，多种渠道开发新市场；
● 掌握网点营销、持续跟进的技巧，强化感知，扩大成果；
● 养成优秀的营销习惯，建立影响力中心扩大圈层营销。
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本课程从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理，以及投诉管理、营销管理等方面进行讲解，并结合大量的银行案例和实景演练，借助实用的管理工具，全面提升大堂经理的综合管理能力。■ 提升厅堂营销联动机制的建立和厅堂活动的组织技能；
■ 通过课程学习能够使学员充分认识厅堂服务+营销的重要意义，明确未来的工作方向；
■ 从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理，以及投诉管理、营销管理等方面让大堂工作人员掌握关键技巧；
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通过百佳网点打造，实现网点服务如下目标：
(一)快速建成“百佳”标准网点
(二)提炼网点特色文化，打造文化氛围，以文化驱动服务
(三)优化网点功能分区布局，改善服务环境
(四)提升网点整体服务规范和职业标准
(五)查缺补漏，收集评选文件
(六)提升网点团队管理文化
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● 通过大量银行真实案例解析，以及对客户性格分析使客户经理懂得把握客户心理，掌握客户营销沟通技巧和销售过程中的谈判技巧；
● 帮助客户经理用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式，并建立一种值得客户信任的行为模式，展现客户期待的角色形象——银行顾问而非推销员，从而构建客户对我行服务粘性；
● 帮助柜员提升柜面服务能力，有效协调业务办理与服务、服务与营销之间的平衡，掌握快速（一句话）销售技巧，提升柜面销售开口率和成功率；
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本课程从立足于多年银行从业经验，从客户价值认知着手，带领学员深度解读客户的价值，教会学员如何进行客户价值分析、如何实现客户激活的面谈流程。同时也为大家提供了客户激活的活动营销策略，从而全面提升网点综合产能提升，从而得到网点全面转型快速发展。● 价值认知：了解行业发展趋势，明确我行客户激活的核心价值所在
● 分层管理：解读我行客户价值，了解我行客户分层管理的方式方法
● 流程优化：精准解析激活流程，突破陌生休眠客户维护的恐惧心魔
● 技能改善：实战演练面谈技巧，掌握我行客户电话短信邀约全流程
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生意被支付宝们抢走，人才被新兴行业挖走，钱被互联网金融赚走……目前，传统银行正面临一场生死考验。互联网金融借力先进技术，在第三方支付、个人理财、消费贷款等领域异军突起、势不可挡，特别是在服务的便捷性、综合化等方面，传统银行业似乎越来越处于下风，客户在流失、存款大搬家、业务不断收缩、高管频繁跳槽等。
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■ 树立员工强大的风险防控意识，有效识别和防范贷款人的信用及道德风险；
■ 提升学员掌握必要的隐形负债识别技巧，提高贷款质量；
■ 了解信用风险的成因及防范对策，提高风险识别. 防范以及科学管理风险的能力；
■ 帮助学员掌握必要的信贷法律知识，以案说法透析业务中的法律陷阱；
■ 通过大量的案例分析，总结经验教训，避免同类案件的再次发生。
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◆ 了解不同风格客户，针对性进行产品介绍和营销技巧；
◆ 了解基于网点客户办理业务类型的产品交叉营销；
◆ 掌握重点产品定制有效的营销工具话术及营销触点打造；
◆ 掌握快速营销话术设计及营销技巧；
◆ 掌握基于不同客户业务情景的存款挽留技巧；
◆ 掌握厅堂等候区五种一对多微沙龙营销技巧。
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● 掌握团证人力、团队建设的基本要求、工具和方法；
● 清晰在支行层面绩效考核的方法；
● 通过目标管理、过程管理、现场管理、递进沟通、环境引导、学习提升等六个方面，提升网点管理能力。
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● 认知到一个优秀支行长应该具备的职责和胜任力；
● 学会团队管理、客户管理技巧，精准营销提升业绩；
● 情景模拟，增加场景体验感，有效掌握内外沟通技巧；
● 掌握专业的团队管理的方法和策略，从而来促进团队的整体作战能力；
● 掌握高效营销策略，减少客户流失，提升企业客户的现场满意度。
