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● 明确支行长管理的角色定位与角色认知
● 管理者的素质养成与心态建立
● 提升网点服务水平、营销水平的管理能力
● 掌握网点员工辅导、培育与激励技巧
● 了解网点定位、分析解决问题的基本技巧
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● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路
● 全方位服务诊断,确保检查评分无死角
● 分阶段纠偏和查漏补缺,确保服务水平持续固化
● 打造网点特色文化,文化的显性化和流程化
● 服务定人定责+技能鉴定,确保人人通关不掉队
● 掌握迎检基础现状,提出定制建议,提升迎检软实力
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■ 塑造网点人员个人专业的职业形象,提升个人与团队的形象水平;
■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点,学会高效沟通的步骤和技巧;
■ 培养学员主动识别客户营销意识,掌握服务过程中“客户识别”服务技巧,保证顾客得到尊重及星级的服务;
■ 全面提升学员服务意识、提升柜面服务附加值,提高竞争能力和客户满意度,打造最佳客户体验!
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本课程立足于银行网点带解决的实际问题出发,从营销活动设计、销售技巧、厅堂岗位联动等几个方面出发。全方位解答实际工作中出现的问题,主力银行网点业绩提升。● 树立意识:树立“以客为尊”的服务意识,准确识别客户需求,精准营销
● 流程服务:掌握各岗位服务流程及技巧,厅堂一体化加速业绩落地
● 网点建设:改善网点目前现状,增强客户体验,打开外拓营销新思路
● 落地绩效:通过多种营销方式的开展,提升营销业绩
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● 管理意识:让学员了解中层管理者在企业组织中的职责、定位及工作目标,熟悉发挥职能应具备的管理技巧;
● 管理技能:让学员掌握通过掌握管理的技巧,在管理工作中得心应手,消减工作压力;
● 团队建设:懂得如何在工作上影响他人,如何进行激励、领导、授权及沟通、配合、协调的有效方法;学会分析下属的绩效问题,掌握培育下属的方法和技能;建立高绩效团队;
● 问题解决:学习掌握工作管理(PDCA)的思路和方法,强化管理者的工作任务管理技能,从而圆满完成企业的各项任务;
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课程从三个围度去提升分支行行长的能力,助其胜任管理岗位,带领团队实现绩效目标。● 了解目前市场发展趋势与借鉴外资银行的他山之石;
● 提升分支行行长业务经营和管理技能;
● 了解并掌握分支行现场管理的方法;
● 提升分支行个人金融业务的绩效管理能力;
● 明确分支行行长应具备之技能。
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● 思维转型:通过对新常态下银行网点的竞争分析,帮助学员建立管理者的经营和管理意识,培养良好的网点管理者思维框架
● 网点定位:通过深入剖析客户、产品、形象、战略,帮助学员建立服务营销定位理念,能够精准完成网点的市场定位
● 经营战略:通过系统的了解CIS服务系统以及网点营销的4P理论,结合互联网+思维,帮助学员建立在互联网竞争时代的经营战略思维
● 运营管理:以网点日常运营为核心,通过现场管理、营销管理、用户管理以及突发事件管理的学习与介绍
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●更新运营主管对未来银行发展的理念和观念,接受银行各种变化和改革,以积极心态面对。
●调整运营主管的心态,加强个人自我管理,树立积极阳光心态。明确角色定位,清晰自身优势,提高自信心。
●提升管理团队的技巧,提升劳动组合能力,协调能力。
●梳理岗位职责,网点管理的技巧方法,提升工作效率的方法。
●提升上下级之间的沟通技巧,协助好网点主任,提升网点业绩。
●培养他们的大局意识和观念,加强对网点全面管理理念的灌输。
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手中的高净值客户实在太少,身边的有钱人又不是太多,从哪里才能找到高净值客户? 2.我行不是高净值客户的主办银行,如何策反其存款搬家到我行? 3.高净值客户曲高和寡,多次联系依然没有接触的机会,怎么办? 4.好不容易有机会与客户见面了,往往不知道谈些什么?从哪里入手能吸引客户的沟通兴趣呢? 5.推荐产品时避免不了的行为,但开口讲产品,不久就被客户下逐客令了,到底为什么? 6.大客户只做储蓄,好不容易在我的培养下开始购买理财了,结果后来发现他行比我行收益高,竟然准备叛逃,我该怎么办?
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在全面建成小康社会的决战阶段,在中国特色社会主义进入新时代的历史时期,如何理解“新时代”,如何理解“决胜阶段”以供给侧改革破解中等收入牢笼,中国经济去房地产化和产业升级。这个时代对于金融服务业务有什么样创新机遇,如何进行金融创新与创新金融的运营?这是每个支行长、团队负责人都在深思的问题。
银行营销人员的业绩达成是银行网点实现绩效目标的重要保证,支行长、团队负责人承担着帮助营销人员达成目标的重要职责,面对业绩目标的压力,支行长、团队负责人该如何进行原因分析,如何进行工作中指导,如何进行有效沟通,从而促进营