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柜面人员对机具长期形成一定的依赖，动手能力，鉴别水平下降的很快。《反假专家—本、外币反假与人证识别》是实操性、技能性很强的课程。该课程针对柜面人员普遍存在的技能缺失的现状，抓住货币、证件的核心知识点，找到两者之间的共性，紧紧扣住“真与假有本质的区别”这个核心，教会柜员学会两个动作，三个步骤，快速识别货币和证件，保证结算业务的安全。
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● 了解银行网点建设的标准化要求
● 了解网点标准化建设的内容
● 了解国内银行网点标准化的历程
● 学习网点标准化要掌控的要素
● 掌握区域性银行标准化建设的误区
● 掌握如何在标准化建设的历程中少走弯路，将建设收益最大化
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● 厘清支行运营管理中的关键症结之所在
● 掌握让新制度自动自发落地的方法，化繁为简轻松管理
● 学习如何进行目标管理，运用目标分解与下属达成目标共识
● 帮助支行长运用会议管理、陪同拜访、OJT等多种形式对员工进行绩效辅导
● 帮助支行长更加有效地发挥团队领导带头作用，进而进行活动量和过程控制管理
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● 加深网点负责人对网点运营管理的认识，明确网点运营管理中的关键环节，为网点负责人网点综合管理能力提升奠定基础
● 强化网点负责人网点管理职能的重要性，实现“营销职能”向“管理职能”转型，最终实现管理效能化
● 改善网点负责人对网点定位、指标分解与行为指标设定、服务营销过程管控、绩效管理、团队与文化、营销流程优化等模块管理工作中的侧重点
● 拓宽网点负责人网点运营管理过程中存在问题点的解决思路或策略
● 掌握网点员工管理与人员考核、奖金分配的有效方法
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对客户来说,金融市场的竞争可以享受到更实惠更多元的金融服务,但对每一位金融从业者来说,金融市场的竞争,既是挑战也是机遇.
作为网点负责人,要具备统筹管理的战略思维,以行为家的企业家精神,构建精细运作的营销系统,创造工匠精神的服务价值,这一切,就构成了银行网点负责人的顶层思维模式.■ 学会分析银行网点转型方向，掌握网点转型的战略定位；
■ 明确网点管理者的管理职能，构建精细运作的网点系统；
■ 学习三大精准网点营销策略，
■ 了解网点的服务变革，全方位把握银行网点变革新方向。
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● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的柜员应该具备什么心态
● 角色转变：明确柜员在网点扮演的角色，理清岗位职责
● 服务礼仪：服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用
● 工作流程：每天工作内容和重点，柜面七步曲呈现技巧
● 投诉处理：有效应对客户投诉抱怨，提升投诉处理技巧，化干戈为玉帛
● 客户识别：潜在客户识别标准和技巧，如何有效沟通挖掘需求
● 主动营销：适合柜面的营销思路和技巧，运用话术与客户高效沟通
● 联动营销：柜面和厅堂发挥各自优势，对潜在客户进行深入锁定和营销
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● 提高员工的合规风险意识
● 领悟最新监管政策要求，避免遭受监管处罚
● 掌握信贷业务的易发风险点与风险管控措施
● 掌握理财业务的主要风险点与风险管控措施
● 掌握柜面业务的易发案件环节与风险管控措施
● 提高员工的职业道德素养及工作责任心
● 规范员工的职业行为，养成良好的工作习惯
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■ 思路转动：突破部门银行的旧思维，树立流程银行新思想
■ 条线互动：破除藩篱，突破条线与地域分割
■ 营销联动：进行资源整合营销，全员营销
■ 服务变动：以客户为中心，对公的财务管理顾问，对私的家庭理财管家
■ 管理带动：衔接、转介绍、利益在各方之间的分配合理
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●更新运营主管对未来银行发展的理念和观念，接受银行各种变化和改革，以积极心态面对。
●调整运营主管的心态，加强个人自我管理，树立积极阳光心态。明确角色定位，清晰自身优势，提高自信心。
●提升管理团队的技巧，提升劳动组合能力，协调能力。
●梳理岗位职责，网点管理的技巧方法，提升工作效率的方法。
●提升上下级之间的沟通技巧，协助好网点主任，提升网点业绩。
●培养他们的大局意识和观念，加强对网点全面管理理念的灌输。
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鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。因此，如何尽快让大堂经理树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提高客户的忠诚度和网点营销业绩，是摆在领导面前的亟待解决的难题和关键，对银行来说具有十分重要的意义。1.掌握大堂经理服务礼仪和服务流程
