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● 通过了解及掌握优势谈判及顾问式销售知识,修炼销售人员综合销售技能。
● 帮助销售人员重新认识自己,并能科学地应用心理学知识实现职业成长和自我突破。
● 掌握客户的购买需求,通过营销策略的运用技巧,解决实际营销环境中的困难,掌握销售绝对成交5步骤从而促成销售。
● 通过清晰自己及客户不同行为风格,掌握适合客户的沟通模型,理解客户需求的方法。
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▲ 降低员工离职率
▲ 员工的精神面貌提升(士气增长)
▲ 有效沟通的技能提升
▲ 人际关系的融洽
▲ 预防和解决问题的能力
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本次课程会让大家收获到:如何处理好与人与人之间、人与团队之间、团队与团队之间的关系,正确了解沟通过程中影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,让沟通真正服务于我们的工作和生活。● 认知:人际关系在沟通中的重要性
● 了解:人际性格在工作中的重要性
● 提升:人际沟通中有效倾听的能力
● 掌握:人际沟通中正面反馈的方法
● 运用:人际关系中正确汇报的技巧
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● 测评:情商水平、情绪压力现状、人格成熟度、自恋水平;
● 掌握:情商构建和影响力提升的有效方法;
● 提升:情绪压力管理能力、人际沟通能力、自我管理能力;
● 缓解:焦虑不安、消极情绪、过大压力;
● 提高:职场情商和综合竞争力;
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● 正确掌握情商的涵义以及对高情商的正确认知;
● 帮助学员全方位提升情商素养和能力;
● 掌握日常提升情商技巧,认知自己的情绪行为反馈模式;
● 从认知,反思,再认知到行为层面的改变;
● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法;
● 了解情商模型和人际关系基本原理;
● 掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧;
● 通过情感语言来认可和激励跨部门团队成员;
● 提高工作信息沟通及传递的有效性,提升工作效率。
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本课程将以世界500强企业沟通实践案例为背景,结合场景化的呈现方式,帮助学员快速提升沟通技能,做一个“有智商更有情商”的职场人。● 了解情商的基本要素,洞察工作与生活中缺乏情商的常见表现。
● 强化高情商职场人士的六大能力,激发自身潜能
● 结合性格分析工具,掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。
● 具备双赢的合作思维,提升团队融合与凝聚力
● 高情商应对职场中其他人的不同观点,有效化解内外部矛盾。
● 掌握高情商谈判三大思维工具-利益之争、举一反三和第三选择,提高彼此达成共识的成功率。
● 帮助企业指导员工变压力为动力,加强凝聚力,提升企业绩效。
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本课程围绕情商评价方法中核心的六种情商能力,提供了十二项训练活动,并从营销心理学的角度训练学员沟通技巧。通过这些训练活动,学习者不但可以深入理解每种情商能力,而且可以挖掘和创造自身潜能,从而培养高效的情商能力与沟通技巧,对提升职场情商与高效沟通技能都具有很好的现实意义。
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● 了解将要进入的岗位应具备的能力素质要求,提前做好准备;
● 克服各种各样的焦虑,疑惑的心理,帮助新员工实现角色转变;
● 建立正确的职场意识,塑造成熟稳定的职业心态;
● 树立职业目标,明晰职业努力的方向;
● 掌握人际关系,沟通,时间管理,公文写作,演讲等职业技巧;
● 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法。
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● 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知,形成职业人思维。
● 帮助新员工分析员工与岗位的匹配性,了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突;帮助新员工树立正确的职场思维,进行职业化的工作状态。
● 使学员掌握日常情绪管理方法,调整职业状态。
● 了解团队成员的人际风格,了解团队合作的重要性及协作方法。
● 塑造新员工的职业化形象,掌握柜员及大堂岗位基本的服务礼仪。
● 掌握基础的客户接触话术与服务过程中的异议处理技巧。
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▅ 了解和认识网格化管理,理解网格化对于客户服务的重要性
▅ 深刻贯彻服务理念,将客户服务真正落实到实处,从行为上彻底改变
▅ 掌握与客户的现场沟通技巧,建立和客户之间的友好沟通氛围
▅ 掌握窗口服务流程,服务沟通规范与技巧,持续提升用电客户满意度
▅ 了解电力行业的客户焦点投诉问题,及时发现问题,及时和客户沟通,及时化解客户矛盾和误会