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投诉处理培训

本专题汇聚与投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

投诉处理公开课

培训费用 课时
  • 理念转变:通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。 应诉有道:通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 化解危机:通过引导式客户投诉处理情境模拟实战,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。 预防管理:提高企业服务的内部联动管理能力,降低投诉处理的成本。
    开课信息:2022年04月22日 - 23日 | 深圳市
  • 提升处理客户投诉中与客户的沟通能力
    开课信息:2022年03月18日 - 19日 | 广州市

投诉处理内训课程

时长 主讲老师
  • 《客户投诉处理与应对》1天,6小时/天仝晓丽
    ● 从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因; ● 了解防范于未然的重要性,掌握投诉规避的方法; ● 掌握常规客户投诉处理流程、技巧及注意事项; ● 学会分析客户类型,掌握特殊投诉事件处理技巧。
  • ● 深刻理解魅力服务内涵 ● 定位魅力服务态度认知 ● 掌握魅力服务沟通技能 ● 学习处理客户投诉技巧 ● 聚焦服务问题落地方案
  • ● 心态转变:认识到网点厅堂的重要性,优秀的柜员应该具备什么心态 ● 角色转变:明确柜员在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 服务礼仪:服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用 ● 工作流程:每天工作内容和重点,柜面七步曲呈现技巧 ● 投诉处理:有效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛 ● 客户识别:潜在客户识别标准和技巧,如何有效沟通挖掘需求 ● 主动营销:适合柜面的营销思路和技巧,运用话术与客户高效沟通 ● 联动营销:柜面和厅堂发挥各自优势,对潜在客户进行深入锁定和营销
  • ● 重新梳理服务的本质 ● 服务提升细节分析 ● 创新银行服务,打造网点特色 ● 让客户服务自带流量,引发顾客传播 ● 理解“投诉”新内涵 ● 了解客户投诉产生的原因 ● 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性 ● 掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧 ● 学会控制自我情绪,保持正面、积极的客户服务状态
  • 在银行同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天,客户对银行工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强,而客户对于服务期望值的升高,往往伴随着满意度的下降,以及抱怨、投诉比例的上升,网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,本着妥当处理、追求客户满意的宗旨,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度,避免舆情风险。 但是要做到这些,只掌握服务技巧远远不够。因为即使懂得技巧,却常常执着于是非对错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是委屈致歉时的产生的情绪对抗,常常使投诉处理结果大打折扣,所以
  • 在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 我们卖给顾客的不仅是商品,更多的是一种经历和体验,这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里,带回家里,陪伴左右客户。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务意识
  • 党的十九大报告中提出“新时代我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。不平衡不充分的问题,在产业结构上表现为服务业,尤其是银行服务,伴随利率市场化全面放开,以及互联网金融的迅速崛起,使得客户对银行服务的要求越来越高,而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及投诉比例的上升,在新的形势下,银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧,预防为主,处理为本,有效化解难题,提升客户满意度。 1、 充分认识投诉处理对企业发展的重要意义 2、 了解客户投诉的主要类型特点,分
  • 在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。 掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,
  • 课程背景 : 互联网,尤其是移动互联网的普及,正在颠覆和影响每一个传统行业,服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点,互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往,所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位,很容易造成用户不满,稍不专业,就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。
  • 《银行投诉处理技巧》1天,6小时/天刘东
    客户不满意但没告状、没拨打客服电话,算投诉吗? 顾客为什么会无理取闹? 投诉的顾客心理需求是什么? 客户投诉时,如何防止事态扩大? 顾客蛮不讲理,我该怎么做? 都在讲要处理事情,先处理情绪,可是如何处理客户的情绪? 有没有一个完整的投诉处理流程方案,让我照着做就会处理好? 客户发泄怨气的时候,我该如何说,如何做? 我们的处理方案顾客不满意的时候,如何继续跟客户沟通? 投诉处理完毕,我还应该做些什么? 1.理解“投诉”新内涵 2.了解客户投诉产生的原因 3.充分认识有效处理客户投诉对

投诉处理培训师

  • 王晓珑 擅长领域:商务礼仪,公文写作,投诉处理

    商务礼仪专家

  • 蔡冰 擅长领域:投诉处理,银行,风控管理,服务营销

    银行风险运营管理实战专家

  • 钱俊 擅长领域:商务礼仪,投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 宋艺文 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    服务营销实战专家

  • 李晓光 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 文茵 擅长领域:沟通技巧,压力管理,投诉处理,厅堂营销,服务营销

    通信服务营销专家

  • 林瑜 擅长领域:客户服务,投诉处理

    主讲:服务、营销、投诉专注营业厅、客服、装维一线

  • 黄蕊 擅长领域:危机管理,投诉处理

    企业危机管理和投诉处理培训专家

  • 林存明 擅长领域:投诉处理

    实战派服务营销培训专家

  • 贾保山 擅长领域:劳资法律,绩效薪酬,非人管理,企业文化,投诉处理

    人事法务管理专家