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投诉处理培训

本专题汇聚与投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

投诉处理公开课

培训费用 课时
  • 理念转变:通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。 应诉有道:通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。 化解危机:通过引导式客户投诉处理情境模拟实战,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。 预防管理:提高企业服务的内部联动管理能力,降低投诉处理的成本。
    开课信息:2022年04月22日 - 23日 | 深圳市
  • 提升处理客户投诉中与客户的沟通能力
    开课信息:2022年03月18日 - 19日 | 广州市

投诉处理内训课程

时长 主讲老师
  • ◆ 有道有术:解决服务人员的畏难情绪,敢于直面和处理 ◆ 有章有节:讲透电力客户投诉的产生机理、服务技巧 ◆ 有防有控:解决电力基层人员的日常服务风险的防控
  • 本课程从银行的实际出发,以大量的银行案例,加之有效可操作的方法,帮助大堂经理重新定位自己的角色,梳理工作职责,强化岗位专业技能,使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。● 让大堂经理重新认知自己的角色 ● 使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率 ● 提升大堂经理现场管理能力 ● 提升大堂经理专业服务能力 ● 掌握客户投诉处理的技巧和方法
  • ● 清楚要提供优质服务,个人必备的综合能力 ● 掌握优质服务的核心与要求 ● 掌握客户投诉抱怨处理的技能与原则 ● 能在营业厅工作中按照服务流程做好服务工作 ● 面对客户投诉抱怨,有清晰的处理方法及能力
  • ● 掌握客户投诉原因,树立正确投诉处理观念; ● 掌握客户对客户投诉心理进行分析,针对不同性格的处理技巧; ● 面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略; ● 掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛盾; ● 针对性的进行学员情景演练,并对发现的问题进行针对性指导。
  • 课程背景 : 当前电力营销部门面临的法律事务正急剧增加,防范和化解法律风险,避免“法律陷阱”已成为电力营销管理中面临的又一新课题。目前许多供电企业并没有建立相应的法律风险防范机制,法律风险防范能力有待提高,其重要性和紧迫性勿庸置疑。 针对供电企业经营发展现状和内外部环境,贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针,建立一套适合自身发展和管理要求的法律风险防范体系,加强日常的服务规范,强化营销安全风险防范与管理,防止营销安全和经济事故的发生, 都需要提高营销人员安全风险防范意识和防范技能
  • <p>在互联网的时代,现如今客户想要进行任何一项消费,可选择的余地越来越大,各类商家,电商也好,实体渠道也罢,都在施展各自十八般武艺,努力吸引客户到自己的地盘上来消费,好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时,也非常重视客户的反馈,因为客户的感受,决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线,比如三大通信运营商的客服热线10086,10010,10000等,24小时服务,以确保随时能够为客户做好保障工作,可是,再好的企业,也不可避免会出现客户投诉的情况,在客户已经不
  • 课程背景: 当今社会是个压力社会,无论处于什么年龄段,属于哪个岗位,都会感受到来自工作、生活的压力,作为项目人员,感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪,这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于项目人员来说,情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结合,帮助项目人员寻找压力源,学会释放压力和管理情绪,让情绪和压力为所用! 课程收益: 1. 带领项目人员认识和走进情绪与压力,做好自我调节; 2. 帮助项目人员学会自我管理与
  • 《银行投诉处理技巧》1天,6小时/天刘东
    客户不满意但没告状、没拨打客服电话,算投诉吗? 顾客为什么会无理取闹? 投诉的顾客心理需求是什么? 客户投诉时,如何防止事态扩大? 顾客蛮不讲理,我该怎么做? 都在讲要处理事情,先处理情绪,可是如何处理客户的情绪? 有没有一个完整的投诉处理流程方案,让我照着做就会处理好? 客户发泄怨气的时候,我该如何说,如何做? 我们的处理方案顾客不满意的时候,如何继续跟客户沟通? 投诉处理完毕,我还应该做些什么? 1.理解“投诉”新内涵 2.了解客户投诉产生的原因 3.充分认识有效处理客户投诉对
  • 《医患沟通与危机公关》1天,6小时/天单运滔
    随着我国人民对医疗健康要求的改变,医疗健康服务形式的延伸与发展,医疗健康的多样化正在发生着重大的变化。多元化的医疗健康服务形式,对护理人员提出了新的要求。同时新的医疗护理工作也在不断的变化。为了满足医院的长期发展,每年有大量的医护人员从学校毕业走进医院。如何能在真正的护理岗位上发挥自己的力量。同时在护理工作中能高效的与患者、家属进行有效的沟通是降低医患纠纷的重要途径。九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通,因此每名护理人员都应掌握与患者沟通的技巧,加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。而研究表明,患者与公
  • 消费者权益保护与厅堂客诉处理2天,6小时/天宋艺文
    银行业服务日益广泛,日新月异的市场竞争更为激烈,随之金融市场领域各类侵犯消费者事件成为关注点。目前银行消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益频频受到不法侵害的现象足以引起多方关注与反思。 本着切实维护消费者合法权益,加快推进理财产品和代销产品录音录像工作,进一步规范销售行为。深化公众金融意识,多渠道开展经常性的教育宣传活动,如“3.15金融消费者权益日活动”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等,并不断提升员工消费者权益保护工作能力,强化员工公平对待消费者意识。● 掌握金融消费者权益保护的

投诉处理培训师

  • 蔡冰 擅长领域:投诉处理,银行,风控管理,服务营销

    银行风险运营管理实战专家

  • 何春芳 擅长领域:沟通技巧,投诉处理,服务营销

    服务营销训练专家

  • 仝晓丽 擅长领域:电话销售,投诉处理

    服务营销实战专家

  • 崔海芳 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 修子渝 擅长领域:投诉处理,网点管理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销实战专家

  • 文茵 擅长领域:沟通技巧,压力管理,投诉处理,厅堂营销,服务营销

    通信服务营销专家

  • 张坤(Queen) 擅长领域:商务礼仪,形象礼仪,投诉处理,服务营销

    商务礼仪专家

  • 张淑慧 擅长领域:商务礼仪,形象礼仪,投诉处理,银行营销

    银行服务营销资深顾问

  • 潘岩 擅长领域:沟通技巧,投诉处理

    维系、营销、投诉处理

  • 林存明 擅长领域:投诉处理

    实战派服务营销培训专家