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《销售人员素养和技能提升》将有助于您实现以下目标:
● 更正确的营销理念和思路;
● 更高的职业素养和必备技能;
● 学会理解客户,分析客户;
● 挖掘客户需求,提供适合的解决方案;
● 根据客户的实际,善意地提出建议;
● 以创造客户价值为导向,获得客户忠诚度
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本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识,塑造服务人员专业形象、掌握客诉处理时的处理方法,还能强化服务中与客户交流时的沟通技巧,用意识、形象、技能一步一步的赢得客户的好感和信任,真正实现让客户感动的优质服务。● 认知:客户服务的重要性
● 了解:服务中的基本素养
● 塑造:服务中的专业形象
● 掌握:客户投诉处理方法
● 提升:服务中的沟通能力
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本次课程从新员工意识和行为两方面双管齐下,重在打造“五好”员工:好形象、好心态、好礼仪、好情绪、好人际,使其学习的内容真正能服务于工作,达到言行一致、内外兼修。● 打造:职场专业形象
● 培养:职场积极心态
● 掌握:职场基本礼仪
● 提升:职场情绪管理
● 促进:职场人际交往
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如何让员工以正确的责任心面对工作?如何能适应快速变化的职场竞争环境?如何树立员工的良好的工作观念、态度、思维方式……这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。该课程设置从心智模式的改变开始,帮助员工建立一套正向的心智系统,建立责任驱动,从而促进自己产生改变。
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● 深刻理解优质服务的重要性;
● 通过职业化塑造,提升个人与团队的职业化水平;
● 快速消除他人的戒备心理,尽快建立“盟友”亲近感;
● 学会职业形象礼仪的重要知识和实操点;
● 学会给客户留下好印象的由内而外的方法;
● 学会说话,提升表达条理性,留下好印象,增加好印象。
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■ 从心定位自己的职场,建立自己职场新角色;
■ 了解职业素养,定位自己的职业的发展方向,寻找职业内动力;
■ 开启自己的职业生涯目标,明确在职场中自己的定位;
■ 理解企业与个人的关系,找到自己阶段性职业发展重点;
■ 找到自我实现的职业价值感规划,制定职业目标,提升自我与企业的核心竞争力;
■ 建立积极、正向的思维模式,以良好心态应对工作挑战;
■ 明确自己的影响圈与关注圈,建立终身成长的目标。
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● 掌握积极主动的心态,用正向思维去看待工作或生活中遇到的挑战和困难。
● 设定清晰的岗位目标,树立正确的职业方向。
● 合理有效管理时间,掌握提升效率的方法。
● 正确看待工作中的竞争,理解双赢的达成条件,获取更好的团队结果。
● 掌握有效沟通的技巧,懂得换位思考的聆听,避开沟通陷阱。
● 性格分析工具—懂得根据沟通对象不同的性格特点,实施“差异化”的沟通策略。
● 具备更加包容的视角,提升团队观点不一致时共识达成的可能性。
● 掌握职场异议解答思路,让沟通更融洽、团队更和谐。
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本课程将以企业岗位发展的现状及未来为切入点,结合基础沟通技能、团队沟通心态与思维等关键能力,帮助新晋员工快速塑造专业职业素养,适应企业岗位需求。● 掌握职业关键要素—聆听的能力
● 懂得换位思考的沟通,提升职场亲和力
● 掌握差异化的沟通技巧,根据不同的沟通对象调整自己的表达风格
● 以双赢思维作为底层逻辑,更好更快的融入团队
● 熟练运用之争、第三选择等方案融合与沟通博弈工具,完成新人到职场专家的角色蜕变
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● 通过专业和系统的训练提升企业资深员工的综合能力和素养,使带领新员工的工作更加有成效。从而协助企业保留新员工,增加员工凝聚力和归属感起到重要的作用。也为未来企业储备管理者奠定了良好的基础。
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● 树立正确的人生观和精进的工作观
● 掌握工匠精神的内涵,唤醒工匠之心
● 追求知行合一、,在工作中践行工匠之道