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本课程将从角色转变、观念转变、阳光心态、执行力、职业发展、工作方法等六个角度,帮助新员工从内到外,迅速完成从职场小白到职场能手的跨越。● 让学员清晰校园人到职场人的角色转变;
● 让学员清楚正确的工作观念,树立自己的职业发展目标;
● 帮助学员建立积极阳光的心态,掌握必备的工作方法;
● 帮助学员认知职场执行力的重要性,并做到高效执行。
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● 新常态下银行员工服务意识
● 银行员工的职业形象
● 银行员工的服务礼仪
● 柜员标准化服务流程“七步曲”
● 大堂经理综合技能提升
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在市场经济条件下,行业的竞争就是服务质量的竞争,那么服务礼仪就尤为重要。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
在服务工作中,洞悉并满足客户的需求,给企业带来的效益并不仅仅在于其本身,一个随意的服务,给企业带来的损失可能无法衡量。所以,对于服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高企业效益、提升企业竞争力的需要。
1.通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象;
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掌握高端服务礼仪
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通过培训使学员掌握服务礼仪标准并能够熟悉运用于日常工作中;
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通过1-2天的时间教授学员如何打造客服好声音及科学护嗓方法
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客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于服务行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为本行业走向卓越的根本。
本课程将通过优质服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一人员礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。
客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于服务行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成
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1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪; 2、使政务人员提高政务化素养,从而提升精神面貌; 3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中; 4、使政务人员规范的政务礼仪知识。
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客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于银行而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质职业化礼仪,必将造成客户的无谓流失,作为一个服务性行业,银行只有在服务中把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。优良的服务与员工的行为举止皆有关,与银行员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。
因此,优质的五星级服务接待礼仪成为银行走向卓越的根本。
本课程将通过优质银行服务礼仪模块,系统而全面地提升参训
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提升管理技能,打造优秀的服务团队