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本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通,意在让新入职的员工:懂礼仪、会沟通、真正服务于工作,达到言行一致、内外兼修。● 掌握:职场中的各项礼仪规范
● 提升:沟通技巧,掌握职场中的关键对话
● 打造:个人良好的公众形象,赢得客户及同事好感
● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让职场礼仪提升企业竞争力
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● 明确商务礼仪在工作中的重要性,知道良好的礼仪是企业的利润保障。
● 掌握在工作中仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。
● 提高商务场合中待人接物的技能。
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● 新常态下银行员工服务意识
● 银行员工的职业形象
● 银行员工的服务礼仪
● 柜员标准化服务流程“七步曲”
● 大堂经理综合技能提升
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课程背景:
专业的服务技能在客户感官中充满了魅力,服务行业更是市场如战场,卓越的服务是利器;市场竞争,早已不再是单纯硬件的实力较量,而是融合了现场所有工作人员专业的服务能力、沟通能力以及问题协调能力等多项内容,树立魅力服务观可以说占居了半壁江山;当下的商业模式在显性中开放化;有礼走天下,专业的服务形象及服务能力不仅仅是个人素质形象和内涵品味的体现,更是企业形象的名信片。企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基本达到了平衡,也就是所谓的竞争趋同性,因此,职业化服务能力的提升就是为企业的魅力增加法码
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在与人相处中,生活中,事业上就会寸步难行,一事无成。。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。
本课程将通过军工行业商务礼仪六大讲,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一员工职业规范化,打造企业之完美形象,使员工真正能体现公司形象,从而塑造企业的美誉度。本课程将通过军工行业商务礼仪六大讲,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一员工职业规范化,打造企业之完美形象,使员工真正能体现公司形象,从而塑造企业的美誉度。
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提高商务礼仪能力
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从商务人员的实际工作内容为出发点,通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。
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本课程通过对不同商务场合的形象管理、社交礼仪的原则及规范进行学习,使学员掌握基本的商务礼仪知识,加强职业素养。目的是使学员在商务活动中能得体大方,尽量避免一些商务场合中常见的错误,与客户及团队的沟通交流更加富有效率和价值,打造专业精干团队,提升企业文化和品牌形象,提高同业竞争力。
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在今天的中国商业领域,狂飙突进的时代已经结束,中国已走进“后泡沫时代”。在这种情况下,“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上,猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。在没有风口的时代,以服务的视角和思维,日复一日地推进企业服务能力的建设,可能使我们在未来获胜的唯一法门。
服务业有其自身的逻辑、标准和方法,如果企业能够从服务精神的角度理解客户并满足客户的需求,将得到更好的发展。随着客户对服务的关注度越来越高,客户更渴望得到更加高效、热情、专业、超出期待的服务,从而体现良好的服务水平及服