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潘岩

潘岩讲师

所在城市:广东省-广州市

培训领域: 沟通技巧 投诉处理

会员可见

课酬(小时)

面议

年课量(天)

0

主讲课程

7

潘岩介绍

   潘岩老师,国家人力资源部注册高级企业培训师、心理咨询师、广东省科学技术厅经济技术创新能手、广东政府热线客服顾问、华南师范大学继续教育学院特聘本科生导师。
   曾在世界500强的通信运营商担任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有行业8年以上的实战经验,对客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践,在工作中参与客服中心和营业网点系列课程开发。是真正意义上从一线走过来的实战型讲师。
  出道至今短短五年,授课足迹已遍布全国22个省、4个直辖市、4个自治区,为各集团、地市分公司培训辅导员工超过50000人次,年授课超百天,是近年来国内最受欢
职业履历:
国家人力资源部注册高级企业培训师(一级)
国家心理咨询师(二级)
广东省科学技术厅 “经济技术创新能手”
广东政府热线客服顾问
华南师范大学继续教育学院导师
中国电信集团公司先进个人、优秀培训讲师
农银大学广东分校特聘讲师
中国邮政储蓄银行北京总行特聘讲师
八年世界500强企业维系、营销和投诉处理的工作经历

潘岩主讲课程

《客户维系与挽留技巧》、《营销实战技巧》、《投诉处理技巧》、《服务交叉营销技能提升》、《互联网背景下投诉处理技能提升》、《移动互联网时代下的电话营销实践探索》、《提升服务界面的客户感知》、《移动互联网

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