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《职场高效沟通心理学》

《职场高效沟通心理学》

销售类、客服类、基层中层管理类、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英
培训时长:2天,6小时/天
授课老师:许君
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

销售类、客服类、基层中层管理类、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英

课程简介

课程目标:

● 提高对职场沟通的理解,形成积极高效的沟通理念; ● 总结职场沟通障碍,理清未来工作沟通改善的思路; ● 理解沟通心态的意义,打造积极的沟通心态; ● 掌握沟通投机、潜意识沟通、冲突管理等心理技术,打造高效职场沟通力; ● 掌握向上沟通、平行沟通和向下沟通的技巧,提高工作绩效和团队效能。    

课程大纲:

导入:职场80%的问题来自沟通

第一讲:认识沟通

一、什么是沟通?

活动:你演我猜

二、职场沟通与生活沟通的差异

案例:爸爸和总经理

三、职场高效沟通的基本原则

1. Credibility:关系可信赖性

2. Context:与情景说的一致性

3. Content:内容的可接受性

4. Clarity:表达的明确性

5. Consequence:成果符合目标

视频:疯狂动物城

四、高效沟通的障碍

活动:工作中的沟通障碍有哪些?

第二讲:心态——职场高效沟通的心理准备

1. 什么是心态?

2. 心态的三个组成部分:认知、情感和行为

案例:幸福的员工与不幸福的员工

3. 萨提亚的5种沟通心态

视频:鹅龟对话

4. 心态管理的四步

活动:今天的学习心态准备

5. 同理心VS自我中心

案例:选司机

6. 如何提高同理心?

7. 主动沟通VS被动沟通

8. 及时沟通VS拖延沟通

案例:领导,仓库着火啦

9. 解决问题沟通VS做事沟通

案例1:不同客服沟通的对比

案例2:问题员工还是建议员工

第三讲:沟通心理技术在职场的运用

1. 高效沟通7步

事前准备→确认需求→阐述观点→处理异议→达成协议→共同实施→积极反馈

2. 沟通关系的5个层次

3. 印象管理

4. 沟通投机——建立良好人际关系的技术

案例:师生的沟通投机

5. 沟通投机的4种技术

活动:赞美同伴

6. 倾听的五个层次

7. 有效倾听的技术

8. 有效拒绝的沟通技术

案例:正好你来了

9. 沟通中冲突情绪控制六步法

案例:客户投诉室的沙发

10. 其他常见的沟通心理效应

第四讲:潜意识沟通——职场沟通中无形的影响技术

1. 意识与潜意识

2. 潜意识对人的影响远超想象

3. 意识沟通VS潜意识沟通

活动:1+1等于3

潜意识沟通1:肢体语言密码(10多种不同肢体分析)

潜意识沟通2:音乐感染

案例:红酒销售

潜意识沟通3:联觉

案例:为什么蓝色的车子容易被追尾?

潜意识沟通4:泛化

心理学实验:踢锚效应

潜意识沟通5:情绪条件反射

案例:员工一个月哪天最容易开心?

第五讲:职场不同对象的沟通

一、了解沟通对象

性别、学历、专业等

二、理工思维VS文科思维

三、向上沟通管理

1. 跟领导汇报什么内容?

2. 汇报结构——金字塔原理

活动:向老板汇报

案例:今年做了哪些工作?

案例:销售部部长的难题

3. 汇报的6个时机

4. 领导安排工作的沟通要点-TPSRT工具

活动:撕纸游戏

案例:安排客户参观

案例:上海员工数据

5. 理解领导批评的本质

6. 领导风格与沟通(专制型、授权型、友善型和稳健型)

活动:角色扮演

四、平行沟通管理(同事沟通、跨部门沟通)

1. 建立良好的沟通关系

2. 积极参与集体活动

活动:分享甜蜜点

3. 从工作出发就事论事

4. 遵循制度和流程

5. 冲突的处理

视频:三十而以

6. 必要时请领导出面

五、向下沟通管理

1. 布置工作的PSTAC法

工具:沟通漏斗

活动:布置任务

2. 沟通要点确定工具:员工成熟度

3. 员工激励:表扬与批评

4. 积极的发脾气VS消极的发脾气

案例:没有按时交报告的反应

5. 老好人管理者不长久

稻盛和夫曾说过:管理者对手下的纵容娇惯只不过是“小善”。如果想要培养优秀员工,就必须对其进行严格要求,这才是真正的“大善”。

6. “刺头”员工的沟通

视频:大狗变专家

7. 团队氛围营造的6大工具

案例:阿里巴巴的团队

课程小结和答疑

课程结束

讲师介绍

许君

14年企业管理、咨询和心理辅导经验 管理心理学EMBA 国家二级心理咨询师 上海理工大学企业管理硕士 喜马拉雅大学认证讲师 海南省中小企业服务中心专家导师 全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师 高校人力资源和管理心理学兼职副教授(高校教师资格证) 曾任:上海隆申集团|人力资源总监 曾任:上海复旦拓山管理软件科技有限公司|(心理测量和教育)副总 省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

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