该课程适用于各个层次管理人员、技术干部、生产技能骨干
课程目标:
本课程作为基本的行动学习方法,可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与解决方案制定。● 学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法; ● 提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平; ● 在培训现场形成工作实际问题的解决方案,培训成果即时呈现。
课程大纲:
第一把钥匙:如何发现问题——形成问题意识
一、什么是问题
1. 发现问题:期望与现状的差距
2. 提出真问题:属于自身解决范畴的问题
3. 辨别问题类型:外因型和内因型
二、提出问题
1. 定位问题:空间与时间
2. 定义问题式课题:偏差式问题课题描述
3. 问题误区
三、问题分析与解决结构化设计
1. 结构化工具操作
2. 问题分析解决结构设计
第二把钥匙:问题是什么——问题情景描述
一、问题情景分析方法
1. ORID焦点讨论法:客观性描述问题情景
2. 剥洋葱描述法
3. 数字描述法
4. 图表描述法
二、问题情景分析训练
1. 问题背景描述
1)提出期望状态
2)描述现实状态
2. 圆桌会议:提出实际工作问题
3. 群策群力:汇集共性问题
4. 问题细化、具体化
三、完成问题情景分析结构化操作,形成问题情景描述成果
第三把钥匙:问题为什么会发生——问题原因分析
一、问题原因分析方法
1. YY递推法
2. 比较法
3. 因果分析法
4. 逻辑树法
二、问题原因分析练习
1. 群策群力:发现和论证可能的原因
2. 团队共识:汇集问题共性原因
3. 问题原因紧要程度区分
4. 世界咖啡法:小组交流
三、完成问题原因分析结构化操作,形成问题原因分析成果
第四把钥匙:问题怎么解决——制定问题解决措施
一、问题解决措施制定方法
1. 将问题原因转化为问题解决决策目标
2. 确定问题解决目标标准:限定性标准和期望性标准
3. 制定问题解决备选措施与方案
4. 问题解决措施类型分析
1)预防性措施与促进性措施
2)应急性措施和利用性措施
二、问题解决措施制定练习
1. 确定问题解决目标:限定目标和期望目标
2. 群策群力:制定问题解决措施
3. 团队共识:汇集问题解决共性措施
4. 问题解决措施收益矩阵分析
5. 问题解决措施实施排序
6. 世界咖啡法:小组交流
三、完成问题解决措施决策制定结构化操作,形成问题解决措施成果
第五把钥匙:问题何时能解决——制定行动计划
一、问题解决行动计划制定方法
1. 将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤
2. 确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人
3. 行动计划实施风险评估
4. 计划改进
二、制定行动计划练习
1. 制定行动计划实施日程表
2. 行动计划资源配置
3. 世界咖啡法:小组交流
三、完成问题解决行动计划结构化操作练习,形成问题解决行动计划成果
企业运营沙盘训练专家 岗位经验内化联合研发导师 现任:某世界500强企业培训学院管理学院院长 拥有25年企业培训管理实战经验 副教授/高级企业培训师/高级EAP师 省企业考试中心特聘培训专家 中国职工教育和职业培训协会表彰优秀企业培训师 ▲ 某中部油田生产现场管理咨s询顾问 ▲ 某大型石油工程企业管理咨询顾问 ▲ 某大型石油设备制造企业管理咨询顾问 ▲ 某东部大型油田管理培训专家、高级技术与技能人才培训专家 ▲ 某西部大型油田组织管理咨询顾问、特聘高级技术与技能人才培训指导专家 美国ATD、ICA(团队共创引导技术)、6D学习发展项目法则、4D领导力课程认证讲师 长期从事国有特大型企业管理培训工作,具有丰富的企业管理培训经验,并接受过多门现代培训技术高端版权课程培训,掌握ATD培训业务体系和引导技术,拥有大量大型企业的中基层管理案例,编写了班组长培训教材,有基层管理培训课题研究成果。