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客户价值训练营 —决定企业的生死兴衰

客户价值训练营 —决定企业的生死兴衰

需要了解客户价值的人员
培训时长:1天
授课老师:赵安信
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

需要了解客户价值的人员

课程简介

课程目标:

    

课程大纲:

前言:

我们的工资是谁发的?

第一部分:外部客户价值

1、什么是客户

客户的分类:内部客户、外部客户

2、什么是客户价值

客户价值的四个维度:产品、价格、服务、关系

创造客户价值的重要意义:一个公司若没有顾客

其它的资产就没价值

决定企业强大的唯一标准——客户!

企业赚钱的唯一源泉——客户!

企业唯一越用越多的资源——客户!

 

案例:星巴克如何创造客户价值

案例:万科如何做客户价值

3、为什么要做客户价值,客户价值的本质是什么

案例:三鹿奶粉引发的思考

结论:不在客户价值前放弃自我,就在客户前放弃金钱

 

 

4、怎样实现客户价值

1、 文化上高层推动

2、 战略上深刻了解客户,细分市场

3、 执行上,了解客户需求,满足客户需求,超越客户期望

5、客户满意的三要素

量化、价值、交换

6、如何通过接触点提升客户价值

1) 什么是接触点

2) 如何提升接触点

3) 案例:卖李子的故事

4) 案例:海底捞火锅城

第二部分:内部客户价值

1、如何做内部客户价值

1) 了解客户需求—— 做正确的事

2) 按照公司的制度流程尽职做事——正确的做事

3) 尽责做出结果——把事做正确

2、内部客户的分类

1) 职级客户

2) 职能客户

3) 工序客户

4) 流程客户

演练:现场找到自己的工序客户、流程客户

3、如何实现内部客户价值

1) 对上级和平级:

l 给提前量;

l 给依据;

l 给方案;

l 给选择题

角色扮演:张总与李主任的对话

2) 对下级:

l 给激励;

l 给成长机会;

l 给原则;

l 给方法

讨论:如何给下属成长的机会

4、内部客户价值与外部客户价值的关系

1) 一个客户原则

2) 内外一条线;上下一条线

讲师介绍

赵安信

先后在力恒集团人力资源总监(复合地板行业领军企业),外企建滔化工集团人力资源总监兼行政总经理(全球最大覆铜面板生产商之一),中旭教育集团资深顾问、执行力金牌讲师。(“中国执行力第一品牌”、 “中国培训行业十大领军品牌”“中国教育行业领军”) 中山大学管理学院、华南农业大学、广东交通学院、广东职业贸易学院等高校特邀演讲嘉宾,宁波市经委干部培训中心特邀培训讲师,是国内不多的集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖讲师”。在企业战略管理、人力资源管理、尤其是绩效管理方面有丰富的经验和相当深厚的理论知识。

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