您好,欢迎访问长沙培训网!

服务热线 hotline

15503768177
《国际商务礼仪与人际交往》

《国际商务礼仪与人际交往》

与国际接轨的公司高层管理者及骨干员工
培训时长:1-2天
授课老师:彭南海
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

与国际接轨的公司高层管理者及骨干员工

课程简介

课程目标:

当今社会,国际化已经被越来越多的企业重视;国际业务日趋频繁。为了能在当今竞争激烈的国际市场获得成功,就需要了解一定的国际商务规则,而国际商务礼仪就是其中一个重要的环节,只有熟悉和培养了良好的商务礼仪习惯,才能在国际商务活动中受到合作伙伴的尊重,并有效促进商务活动目标的达成。 本课程为提高团队国际商务礼仪的认知水平和能力而设计。课程以丰富的案例、多样的手法、有用的工具和活跃的气氛,立足于培训结合、知行合一,帮助参培人员在短时间内认识到国际商务礼仪的重要性,并学会方法,掌握工具,运用到工作中后,可以很快见到    

课程大纲:

课程大纲
第一讲:国际商务礼仪概论
一、国际商务礼仪的概念
故事分享:以一个小故事开篇,引出国际商务交往过程中,注重商务礼仪的重要性
1. 商务礼仪的认知
2. 什么是国际商务礼仪 
3. 各国礼仪习俗简介
1)欧美礼仪习俗
2)亚太区礼仪习俗
3)拉丁美洲礼仪习俗
4)非洲礼仪习俗
小组讨论:你还知道哪些不同国家的礼仪习俗?可以分享给大家。
二、为什么学习国际商务礼仪
1. 中国自古为礼仪之邦
1)孔子:人无礼,无以立
2)孟子:亲师友,习礼仪
3)有“礼”走遍天下
礼仪小故事:分享一个礼仪小故事,引出学习商务礼仪的重要性
2. 中国人在海外留下的印象:缺乏礼仪
1)为什么国外餐厅要用中文标注:禁止大声喧哗!
2)中国客户对外交流的礼仪问题
案例: 某华人旅行团在欧洲国家遭到所谓“不公正待遇”引发的讨论
3. 学习商务礼仪的作用
1)注重商务礼仪是国际商务交往的基础和前提
2)学习商务礼仪可以有效提高个人的修养
小组讨论:在商务交往中是否遇到过不讲礼仪的人?带来什么后果?给你什么启发?
三、国际商务礼仪的原则
1. 遵守惯例原则
2. 入乡随俗原则
3. 不卑不亢原则
4. 信守约定原则
5. 以右为尊原则
案例:分别对以上不同原则列举一两个真实案例加以说明。
第二讲:国际商务礼仪中的形象礼仪
一、国际商务交往中的仪容和仪态
1. 仪容礼仪的基本要求
案例:某公司员工不注意仪容导致拜访失败案例
1)男士仪容要求
2)女士仪容要求
2. 仪态礼仪的基本要求
1)基本举止仪态
2)国际商务礼仪的仪态塑造
小组活动:我们一起来练习(良好礼仪仪态的练习和纠正);
二、国际商务礼仪的着装要求
1. 着装的TPO原则
2. 男士着装要求
1)西装的选择
2)领带如何搭配
3)手表和皮带的重要性
4)皮鞋穿着规范
考考你:单穿衬衣需要打领带吗?
3. 女士着装要求
1)商务套裙穿着要点
2)晚礼服的穿着
3)围巾和头饰的选择
4)首饰的佩戴
5)合理的使用香水
考考你:怎么样判断香水使用过度?
4. 商务人士着装忌讳
1)什么是三一定律
2)穿着搭配中的三色原则
3)男女着装的自我检查
工具:《男女着装自我检查表》的展示和使用
小组讨论:投票选出一名你认为今天着装最规范的同事,选中者获得鼓励
第三讲:国际商务交往的会面及接待礼仪
一、国际商务会面及拜访礼仪
1. 商务拜访的重要性
2. 商务拜访礼节
1)了解客户情况:
2)自觉守时守约
3)讲究敲门艺术
4)注意言谈举止
5)遵守相关规定
6)适时起身告辞
案例:某次拜访德国VDF总部采购负责人的全过程分享(高端客户拜访)
3. 如何称呼与介绍
1)正式的自我介绍
2)如何介绍他人:上司,下属,合作伙伴
4. 名片的礼仪
1)何时需要使用名片
2)如何递送名片
3)如何接受名片
4)交换名片的顺序
小组活动:选择组员上来演示,练习如何递名片接名片
5. 关于握手的礼仪
1)握手的时机
2)与女士握手:不要主动和女士握手
3)握手的禁忌
小组活动:握手游戏-我们一起来练习握手&你受欢迎吗?
二、国际商务接待礼仪
1. 客户来访前的准备工作
1)客户来访时间的确认
2)客户来访人数确认
3)客户来访的议题确认
4)客户是否需要安排食宿
5)来访进程清单的列举和双方确认
案例分享:接待法国电信Orange高端客户来访经历分享(含接待全流程经验)
2. 接待方不同角色人员的礼仪规范
1)主人的接待规范:领导、高管或经理
2)陪同人员接待规范
3)会议服务人员接待规范
4)其他参与者接待规范:礼仪小姐,门卫,解说员等
3. 文明待客操作要求
1)来有迎声
2)问有答声
3)去有送声
4. 接待过程中其他注意事项
1)进出电梯顺序
2)上下车顺序
3)进出房间顺序
4)是否需要准备礼品?
三、国际商务谈判礼仪
1. 商务谈判的重要性
2. 国际商务谈判会议之前的准备工作
1)谈判相关信息的收集
2)谈判参会人员的相关信息收集
工具介绍:《准备会议商务信息采集表》的介绍和使用
3. 商务谈判座次的排列
1)双边谈判的座次
2)多边谈判的座次
4. 是否需要悬挂国旗?
案例:某次商务谈判中,国旗顺序挂错出现的问题
5. 谈判中交谈的礼仪
1)交谈发言的顺序:不得随意打断对方的发言
2)肢体语言的合理运用
案例:美国工程师错用手势“OK”导致的一场失败的商务谈判
7. 谈判后的签约
1)签约合同的提前准备
2)签约时各方座位位置的排列
四、国际商务交往中的馈赠礼仪
1. 商务馈赠中礼品的选择
1)馈赠对象的确认
2)一些通用礼品的选择
3)选择礼品的四大要点
2. 商务交往的礼品赠送
1)礼品赠送的时机选择
2)赠送礼品的地点
3)赠送礼品的方式
3. 关于接受礼品的礼仪
1)收到礼品的感谢和回礼
2)如何合理的拒绝礼品
4. 不同国家送礼风俗的禁忌
小组讨论:给客户送花是一个合理的选择吗?
第四讲:国际商务宴请礼仪
一、国际商务宴请的分类
1. 商务宴会
1)商务宴会的筹办
2)出席商务宴会
2. 商务茶会
1)商务茶会的筹办
2)出席商务茶会
3. 商务晚宴
1)商务晚宴的筹办
2)出席商务晚宴
3)自助餐商务礼仪
案例:参加意大利罗马举办的一次高端产品发布会晚宴过程分享
二、中餐的商务礼仪
1. 中餐宴会的席位排列
1)中餐宴会中桌次的排列
2)中餐宴会中座次的排列
2. 中餐宴会的上菜顺序与就餐方式
1)中餐的上菜顺序
2)中餐的就餐方式
3. 正式商务中餐宴会餐具的使用
1)基本餐具的使用:筷子,汤勺,盘,碗,酒杯,水杯等
2)辅助餐具的使用:餐巾,湿巾,水盂,牙签等
4. 中餐宴会的基本程序
1)如何迎接宾客
2)引宾入席就坐
3)开始上菜
4)主人祝酒词的选择
5)如何敬酒
6)用餐结束送客
5. 中餐用餐的注意事项
1)谁先动筷的问题
2)如何正确的取菜
3)不要主动为对方夹菜
4)其他注意事项:中餐的忌讳
三、西餐的商务礼仪
1. 西餐的历史文化和背景简介
1)西餐的起源和发展
2)路易十四的贡献:法餐的传奇
3)法式西餐的特点
4)其他西方国家的餐饮特色:英式西餐,意式西餐,俄式西餐,德式西餐
2. 西餐的坐席安排
1)女士优先原则
2)商务西餐坐席的排列规则
3)私人宴请坐席的排列规则
3. 正式商务西餐宴会餐具的使用
1)餐具的种类(西餐与中餐的明显不同在于刀叉的使用)
2)餐具的摆放:餐前、餐中、餐后不同的摆放方法
3)辅助餐具的使用:餐巾,调味品等
4. 西餐宴会的上菜顺序与就餐方式
1)西餐的上菜顺序
2)西餐的就餐方式
3)咖啡还是甜点?
5. 关于西餐中的红酒
1)红酒(葡萄酒)的简介
2)西餐红酒的搭配
3)商务宴会上红酒的饮用规范
6. 关于西餐的禁忌
1)西餐的六不食
2)就餐时餐桌举止五忌
小组讨论:西方人喝红酒,又喝咖啡,那么“美酒加咖啡,一杯又一杯“是正式商务礼仪吗?
第五讲:国际商务交往中的电话沟通礼仪
一、拨打电话礼仪
1. 拨打电话的具体时机
1)电话沟通之前需要了解的细节
2)根据不同客户的习惯来选择时机打电话
3)注意通话时间的长短
2. 重要的第一声
1)电话接通的瞬间
2)使用礼貌用语
3)声音清晰亲切
3. 拨打电话时的忌讳
小组练习:小组分两两进行电话沟通练习(可以用中文)
二、接听电话的注意事项
1. 微笑接听电话的重要性
1)你的微笑他(她)看得到吗?
2)微笑情绪的感染
3)注意通话时间的长短
2. 迅速准确的接听电话
1)快速接电话是对来电话者的尊重
2)快速接电话是对周围人的礼貌
3)电话响铃几声接听比较合适?
4)重要电话接听时做好记录
三、挂电话时的礼仪
1. 中止电话时谁先挂电话的规则
1)等客户先挂断
2)等上级先挂电话
3)等年长者先挂断
4)挂电话时的忌讳事项
2. 如何委婉的挂掉客户的电话?
1)手头上正在处理重要的事情需要继续
2)根据不同客户的习惯来选择时机打电话
3)注意通话时间的长短
案例:一个不合时宜的电话挂断事故
四、关于手机的使用礼仪
1. 手机使用时候的注意事项
1)避免手机的不安全使用
2)防止说话的噪音
3)注意通话安全
2. 重要场合的手机使用注意事项
1)商务会议场合手机的设置
2)与客户单独沟通时手机来电的接听

讲师介绍

彭南海

华南理工大学/博士 可中、英文双语授课 10余年常驻海外工作经历 成功拓展不同国家海外市场超过20+ 足迹遍布全球30多个国家与地区 曾任:航星光电科技(高科技芯片企业)丨总经理 曾任:传音控股(全球功能机之王&非洲之王)丨事业部副总 曾任:宇龙通信(国家级重点软件企业)丨高级市场经理 曾任:阿尔卡特移动公司(知名外企)丨高级产品经理 曾任:中兴通讯(中国电子信息百强企业)丨欧洲区市场经理

内训服务流程

内训服务流程

在线报名/咨询

联 系 人 :
联系方式:
公司名称:
咨询事项: