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《打掉部门墙——跨部门沟通与协作》

《打掉部门墙——跨部门沟通与协作》

企业中高级管理者
培训时长:2
授课老师:刘芳
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

企业中高级管理者

课程简介

课程目标:

许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?遇到答应的爽快行动却缓慢怎么办?在关键任务沟通却遇到强烈抵制怎么处理?都是平行部门,不配合怎么办?对于级别更高的其他部分人员,如何沟通?其他部门把沟通协作当成基于私人关系的支持,一次还行,两次不干,怎么办?互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?沟通没有    

课程大纲:

第一讲:跨部门沟通导入
一、认识自我的沟通习惯
1、游戏导入自我认知:你真的会“听”吗?
为什么如此简单的图形画出来却很难?
2、人们在团队活动的行为模式分类
3、.个人测试:我的沟通习惯
思考:理性的沟通行为应该是怎样的
二、沟通在企业执行效率中的位置
1.企业发展的核心竞争力由什么来决定?执行力决定企业成败重要性
2.什么是执行力?
1)执行力与职业化的关系
2)职业化的组织意义与个人意义
3)企业执行力需要的员工能力模型
4)职业化意识层面的核心
5)企业员工基础素质的构成
6)Guide.Enabler.Housekeeper对应管理模块的基础——沟通
7)是什么实现企业的“人本”导向
8)沟通在职业工作者成长中的比重
导入工具:漫游挂图
第二讲:直面跨部门的冲突
一、认识冲突
1.冲突的种类
2.应对冲突的策略
二、冲突的种类
1.暴力沟通的类型
2.非暴力沟通8自要诀
工具实践:非暴力沟通要诀实践
三、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
1.角色冲突
2.环境压力
3.信息不足
4.个体差异
第三讲:推到部门墙
一、从冲突到理解
1.沟通三要素
视频观摩:五种不良沟通方式
二、如何化解部门冲突的沟通
1.从批判到事实
2.从感受到需求
理解工具:封面故事
三、从理解到共识
1.从需求到诉求
2.诉求与反馈
沟通工具:需求与给予
实战演习:现场运用模型完成跨部门的需求与给予,跨越部门墙
四、利用他人
1、会议主持者的责任
2、谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
3、双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
案例练习:只有一个秘书
第四讲:跨部门沟通的人性基础
一、来自个人的差异
1.4D个人天性带来的沟通差异
2.面对不同天性的人我们需要采用的不同沟通切入点
二、来自团队的差异
1、不同团队的4D天性
2、面对供应商、客户团队的不同天性我们可以做什么
案例研讨:NASA研发团队与供应商团队的纠纷
三、动力对话系统
1.先理解别人,再表达自己
练习:十句话
1)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
2)导致矛盾冲突的推论阶梯
2.倾听的意义
1)倾听的意义在于理解而非判断
2)防止自传式回应:好为人师 Advise.追根究底 Probe.想当然耳 Interpret.价值判断 Evaluate
3)同理心倾听的要求
角色扮演:科长与小林
3.用提问去澄清
1)教练的目的:抽离.启蒙.利他
2)从推论中回溯事实
3)从演绎中找到事实
4)成就导向提问法
5)解决问题提问法
6)如何问问题不会引起防卫
四、现场分享:本企业跨部门沟通亮点
第五讲:策略性沟通技巧
一、正确面对他人的不同意见
1.理解他人的心理动态与行为目的
2.开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
二、有效控制自己的情绪
视频:这对母女怎么了?
1.负面情绪的来源
2.刺激与反应的ABC模型
3.把负面情绪转变成正面情绪
练习:寻找ABC,避免谈话“上纲上线”
三、理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果
1.“KISS表达原则”
2.明确表达三个环节
3.用5个别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪
4.对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
现场测试:社交风格的差异
小组练习:对角沟通练习
5.60后.70后.80后的差异
四、如何与上级沟通
1.与上司沟通的阻碍
2.将上级的指示转化为工作目标
3.如何辨别上司的职业价值观?
4.向上沟通的三大原则
5.先理解上级的不理解
1)承认上级不理解的现实
2)尊重上级的不理解,认为他总有一定的合理性
3)尽可能了解上级为什么不理解
4)采取让上司容易理解的方式让上司理解
6.从向上沟通进阶到向上管理
案例实战:作为运营经理的85后王大锤,如何“管理”好他的70后上司吗?
五、邮件应该怎么发
1、书面沟通与口头沟通的不同特色
2、以终为始的书面沟通
3、SD沟通法
案例研讨:SD沟通法在面对85后的经理王大锤时为什么不见效了?
第六讲:沟通需要“设计”
一、沟通设计的4个原则
二、卓越沟通的10字秘诀
案例研讨:90后重大MBA毕业生王小米实现跨部门协作目标的案例,如果你是王小米,你如何设计你的沟通策略以实现目标?
三、课程总结:策略性沟通的结构

讲师介绍

刘芳

人力资源管理专家 20年大中型企业管理实战经验 北京大学光华管理学院工商管理硕士 IAF-国际引导师认证 ICF国际教练ACC认证、4C团队教练讲师认证 荣获华为优秀秘书长、华为NVQ认证考核员 曾任:华为技术有限公司 研发部总裁助理/PM/HRBP 曾任:华运国际物流 人力资源总监/董秘 曾任:深圳飞能能源有限公司 总经理 曾任:深圳一科互联有限公司 总经理 出版的专著:《极简工作法》被中兴通讯等多家企业作为员工职场必读书

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