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共9讲
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先导篇
0:13:16
第一讲:建立亲和
0:15:28
第二讲:体恤优先
0:14:49
第三讲:正向反馈
0:20:38
第四讲:变期待为事实
0:15:52
第五讲:教练式辅导
0:15:51
第六讲:有效批评
0:18:05
第七讲:欲擒故纵因势利导
0:15:38
第八讲:结束语
0:08:45
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